Dmitrij Panfilov
Kada angažirate tim za popravke, riskirate da naiđete na neprofesionalizam, pa čak i na prevarante. Kako biste smanjili šanse katastrofalnog ishoda, prvo proučite recenzije na Internetu. Ako gotovo da nema recenzija o tvrtki koja vam se sviđa, nemojte biti lijeni provesti malu internetsku istragu, čija je svrha saznati je li tvrtka promijenila ime. Često se to radi jer je prethodno ime već steklo lošu reputaciju i ostavilo trag na internetu. Tek nakon što se uvjerite da je virtualna povijest tvrtke čista, možete nastaviti s osobnom komunikacijom s njezinim predstavnicima. U ovoj fazi važno je ne zbuniti se i pravilno formulirati pitanja. Što biste trebali pitati tim za popravke kako biste bili sigurni u njegovu profesionalnost? Razgovarajmo.
Je li moguće vidjeti posadu na licu mjesta?
Kako kažu: bolje je jednom vidjeti. Prvo pitanje koje treba postaviti je: je li moguće vlastitim očima promatrati posadu u procesu popravka?
U idealnom slučaju, trebali biste biti pozvani na mjesto gdje se radovi na obnovi već približavaju završnoj fazi. Što je popravak bliži završetku, to objektivnije možete procijeniti njegovu kvalitetu.
Ocijenite koliko su graditelji pažljivi, kako rukuju završnim materijalima, pokrivaju li prozore i prozorske klupice zaštitnom folijom, puše li na gradilištu, kako razgovaraju jedni s drugima, kako reagiraju na vaš izgled – sve će vam to pomoći da nacrtate zaključke o profesionalnosti obrtnika. Ako u principu niste pozvani na stranicu, to je razlog da razmislite o tome.
Je li potrebno plaćanje unaprijed?
Rizično je pristati na plaćanje unaprijed. Česti su slučajevi da obrtnici odu na dugotrajno bolovanje, iznenada počnu rješavati obiteljske probleme ili jednostavno nestanu s radara ne potrudivši se objasniti razloge.
Svi smo mi ljudi, život nas uči da razumijemo situaciju jedni drugima. Ali kada je objekt napušten nekoliko tjedana, popravci se odugovlače unedogled, a akontacija je plaćena, sve je teže pokazati razumijevanje.
Ako ne radite s privatnim vlasnicima, već s tvrtkom, možete zatražiti novi tim. Ali ako naletite na ured koji ne mari za osoblje, može se ponoviti priča o dugotrajnom bolovanju, a slučaj završiti na sudu.
Smirenije je i pouzdanije surađivati s onima koji pristaju primiti isplatu po završetku posla. Idealna opcija koja može odgovarati obje strane je plaćanje radova u fazama, odnosno u dijelovima.
Od čega se sastoji cijena?
Netko može ponuditi fiksnu cijenu za doradu jednog kvadratnog metra. Netko će procijeniti cijenu projekta ovisno o njegovoj površini, složenosti i vrsti posla. Druga je opcija bliža stvarnosti i jasno će pokazati što točno plaćate.
Ako se cijena za jedan “kvadrat” čini sumnjivo niskom, najvjerojatnije će se cijena napuhati tijekom procesa obnove zbog “nepredviđenih” okolnosti.
Postoji li preliminarna procjena?
Ovo je mjesto gdje loša namjera može pobjesnjeti. Da biste privukli klijenta, dio posla možda neće biti uključen u procjenu, zbog čega će cijena projekta biti umjetno niska. Kad sve propuštene stavke izađu na vidjelo, cijena neće biti tako primamljiva.
Ima smisla odmah kontaktirati dvije ili tri organizacije. Nakon što ste dobili tri preliminarne procjene, možete procijeniti je li popis ponuđenih radova isti. Što je manje vrsta posla navedeno u komercijalnom prijedlogu, to je veća mogućnost prijevare. Što je dokument detaljniji, to je suradnja transparentnija.
Jesu li svi potrebni alati dostupni?
Iskusan tim uvijek je opremljen potrebnim arsenalom za popravke. A ako se tvrtka samo pretvara da je profesionalna, skup alata bit će oskudan, kao i visoko specijalizirani stručnjaci. Spoiler: takozvani univerzalni profesionalci u pravilu znaju napraviti od svega “pomalo”, a tu je ključna riječ “pomalo”.
Nedostatak alata utjecat će na vrijeme i cijenu popravaka: kupit će alate, naučiti s njima raditi, tražiti akontaciju za njih i vjerojatno će zaboraviti uključiti potrošni materijal u procjenu.
Tko kupuje i tko je odgovoran za materijale?
Završne materijale možete kupiti osobno ili ih povjeriti stručnjacima za završnu obradu, štedeći vrijeme i trud. Ako se odlučite za drugu opciju, inzistirajte da se građevinski materijali kupuju u velikim trgovačkim lancima – tako ćete uvijek moći provjeriti cjenik u internetskoj trgovini. Još je bolje ako tvrtka radi izravno s proizvođačima.
Nedostaci u proizvodnji, oštećenja tijekom transporta i drugi “zastoji” dobavljača nisu neuobičajeni. Stoga je važno dogovoriti tko će biti odgovoran za zaprimanje materijala i komunikaciju s prodavačima.
Imate li portfelj?
Najsigurniji način da se zaštitite od nesavjesnih izvođača je da odaberete tim koji je već radio za vašu rodbinu/prijatelje/susjede, koje možete osobno posjetiti, čuti recenzije iz prve ruke i vidjeti rezultate rada vlastitim očima. Ako to nije moguće, svakako zatražite portfelj i po mogućnosti ga postavite na službenu web stranicu.
Fotografija na vašem telefonu može se pokazati kao demonstracija tuđih projekata.
Ne zaboravite da dobre recenzije nisu jamstvo; svakako sastavite ugovor koji jasno navodi uvjete i odgovornosti stranaka.
