Dizajner može imati izvrsno obrazovanje i neosporan talent, klijent može imati veliki budžet i dobar ukus, ali u jednom trenutku obje strane mogu osjetiti poriv da odustanu od projekta. Najčešće je razlog nepismena komunikacija. Kako pravilno komunicirati jedni s drugima da tandem „dizajner + kupac“ donese željene rezultate?
Ako ste dizajner
Ponekad je situacija u kojoj se vi i klijent “ne slažete” toliko destruktivna za živčani sustav da poželite odustati od projekta, čak i ako je pola posla iza vas i akontaciju treba vratiti. Da ne biste bili u ovoj točki, morate zapamtiti osnovna pravila produktivne interakcije.
Budi jasan
Da bi vas razumjeli, morate biti razumljivi. Pokušajte izbjegavati specifične stručne izraze u svom govoru, čak i ako se čini da klijent, potvrdno kimajući glavom, sve razumije. Nije svima ugodno priznati da su naišli na nepoznatu riječ.
Više puta razgovarajte o fazama rada i usmjerite pažnju klijenta na one koje zahtijevaju zasebno plaćanje kako to ne bi bilo iznenađenje.
voditi
U ovom plesu ti vodiš. To ne znači da klijentove ideje treba ignorirati, čak i ako se čine apsurdnim, trebate ih pokušati prilagoditi, uhvativši opće raspoloženje.
Slušajte, pokušajte razumjeti, ali ne stavljajte uzde u ruke kupca. Ako projekt radite potpuno pod diktatom, rezultat, paradoksalno, može biti beskonačan niz izmjena. Klijent nema posebno obrazovanje i uvježbano oko za procjenu kompatibilnosti i racionalnosti svojih odluka, tako da konačni rezultat može zahtijevati višestruku preradu. Pokušajte odmah odvratiti kupčevu kreativnu misao od onoga što neće funkcionirati.
Ali zapamtite da se ne radi o vašem kreativnom izražavanju, već o stvaranju interijera za drugu osobu. Čak i ako kupac preda projekt, to ne znači da možete prestati postavljati pitanja.
Pitajte
Čak i ako je klijent šutljiv, vrijedi saznati ne samo što bi želio vidjeti u projektu interijera, već i zašto. Postavljajte pitanja u svim fazama, nemojte se ograničavati na jedan uvodni razgovor.
Ako je klijent konfliktan, nemojte se braniti i nikako nemojte napadati kao odgovor. Pitajte. Saznajte što vam se točno ne sviđa, proniknite u detalje.
Ovim pristupom kupac će osjetiti da ga se sluša i brzo će iscrpiti fitilj sukoba, postavljajući se na kompromis. I imat ćete najprecizniju sliku onoga što se događa, što će pomoći smanjiti broj izmjena.
Odredite broj izmjena unaprijed
Susrest ćete kupce kojima će uvijek nešto nedostajati, one koji žele “isprobati” mnogo opcija, pa se kao rezultat toga vraćaju prvoj, te one koji će slabo razumjeti vlastite želje. Ovo je u redu. Za to se trebate pripremiti uz pomoć jasno formulirane tehničke specifikacije i unaprijed određenog broja promjena koje ste spremni napraviti na projektu.
Imajte na umu: ako niste prvi, a pogotovo ne drugi dizajner kod kojeg projekt završi, vjerojatno ste dobili teškog klijenta koji voli izmjene. Unaprijed odlučite jeste li spremni raditi s ovim ili je lakše odbiti.
Raditi kao psiholog
Poštujte klijentove osobne granice. Ne za svakoga, prikupljanje “amneze” o svom životnom stilu i pogledima na svijet može biti psihološki ugodno. Prilikom provođenja “testiranja” za određivanje preferencija klijenata, ne zaboravite uzeti individualni pristup. Pričljiv kupac sve će vam sam reći, dovoljno je usmjeriti tok njegovih misli. Vrijedno je zatvorenom klijentu objasniti zašto postavljate svako konkretno pitanje i kako će to utjecati na projekt.
Nije potrebno biti “prijatelj” s kupcem, glavna stvar je zapamtiti delikatnost.
Nije loše nacrtati sebi psihološki portret osobe s kojom radite, ali nemojte težiti postavljanju točnih “dijagnoza” i vješanju psiholoških etiketa, a nikako ne iznosite takva nagađanja. Ljudi su složeniji psihološki tipovi. Mnogima će biti neugodno pokušati svoju samopoimanje i unutarnje preferencije strpati u uski okvir.
Ako ste kupac
Kako se ne biste razočarali u usluge dizajnera, kako se ne biste našli u konfliktnoj situaciji i kako ne biste ostali s projektom od kojeg ste očekivali više, budite spremni savladati sljedeće preporuke.
Uđi u to
Provedite vrijeme birajući dizajnera, proučite portfelj, raspitajte se o odlukama donesenim u završenim projektima. To će pomoći u razumijevanju specifičnosti interakcije između dizajnera interijera, želja kupca i karakteristika stambenog prostora.
U početku formulirajte što želite od dizajnera: vizualizaciju za razmišljanje, projekt ključ u ruke uz autorski nadzor ili nešto između. Odlučivši se o svojim ciljevima, zapišite detalje u ugovor, čak i ako je dizajner blizak prijatelj prijatelja ili brat muža kolegice vaše majke.
Pažljivo pročitajte ugovor. Jasno shvatite koji je rad uključen u cijenu, a koje usluge ćete morati dodatno platiti.
Pripremite se za razgovor
Može se činiti da vas se pita o stvarima koje dizajner ne mora znati. To se ne radi iz besposlene znatiželje, već kako bi se “osjetio” klijent i ponudio ne dosadni standardni projekt, već interijer prema individualnim standardima. Pokušajte konkretno odgovoriti i dati dizajneru povratne informacije u svakoj fazi.
Povjerenje (i sebi i dizajneru)
Ne morate doći dizajneru s potpuno oblikovanom “slikom” koju će on jednostavno morati “prenijeti na papir”, ali neće škoditi ako unaprijed odlučite o svojim željama i prikupite zbirku referenci.
Budite spremni na činjenicu da se neke želje mogu međusobno isključiti. Neka dizajner ponudi svoje mogućnosti, ali ne popuštajte u temeljnim točkama ako nisu u suprotnosti s proračunom i zdravim razumom.
Vaše mišljenje se može promijeniti, svaki dizajner je spreman za to, stoga unaprijed raspravite mogućnost i broj izmjena. Ali imajte na umu da ako je kupac jako opterećen svojim željama, to može dovesti do toga da se klijent i dizajner umore jedan od drugoga, a projekt će ispasti iznuđen.
Objasnite što vam se točno ne sviđa
“Duša ne laže” je primjer loše povratne informacije. Čuti ovaj komentar mnogo puta, svaki će dizajner odustati. To ne znači da morate pristati na projekt koji vam se baš ne sviđa, ali da ne biste lutali u šumi izmjena i magli nesporazuma, morate konkretno objasniti što vam se ne sviđa i zašto .
Recite nam kakve osjećaje i asocijacije izaziva “kriva nijansa”, objasnite zašto mislite da rješenje nije praktično, pokušajte identificirati što vas iritira u projektu. Možda će dizajner s nekoliko dodira uspjeti odagnati sumnje ili promijeniti odnose.
Ako niste sigurni u svoje “želje” unaprijed, pokušajte tražiti skice različitih raspoloženja, jer je odabir između gotovo identičnih opcija težak.
U potrazi za izmjenama važno je stati na vrijeme. Ako suradnja ne uspije, ponekad je lakše rastati se od projektanta nego dalje mučiti projekt.
Nemojte se sukobljavati
Zapamtite: suradnja je uvijek bolja od potpune kontrole ili svađe. Ako projektant nije zadovoljan radom, pokušat će pritisnuti tipku za resetiranje i zajedno sagledati projekt iz drugog kuta. Ponekad je dovoljno ostaviti “problematičnu” sobu na neko vrijeme i usredotočiti se na dizajn druge sobe.
— o suradnji i sposobnosti slušanja. Ako pravilno izgradite komunikaciju, rezultat može biti nevjerojatan, a proces uzbudljiv.
